Políticas de Cambios y Devoluciones

1) CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Para que el cambio sea aceptado, los productos deben estar nuevos, sin uso, empaquetados en su envase original, y con todas sus etiquetas y envoltorios intactos.

Para iniciar el proceso de cambio, por favor entra al siguiente link:
 https://soporte.vandine.cl/asistente/cambio
Nuestro asistente te guiará durante todo el proceso.

Una vez completada la información:

• En Santiago, el cambio se realizará a domicilio. Deberás entregar los productos en las condiciones indicadas (sin uso, con etiquetas y envoltorios), y se te entregará el nuevo producto solicitado.
• En regiones, se te enviará una orden de transporte Chilexpress sin costo. Una vez recibidos los productos que deseas cambiar (sin uso y con sus etiquetas y envoltorios), enviaremos el nuevo producto solicitado también por Chilexpress.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a: contacto@vandine.cl o al Whatsapp:+56931284362

2) DEVOLUCIONES

Si deseas realizar una devolución, por favor escríbenos a contacto@vandine.cl  o al Whatsapp:+56931284362 indicando el número de pedido y motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución. Los productos deben estar sin uso, en su empaque original, y con todas sus etiquetas y envoltorios intactos.

Una vez recibido el producto y aprobado el control de calidad, gestionaremos el reembolso vía transferencia bancaria al titular de la compra. Para ello, solicitaremos tus datos bancarios. Solo realizaremos la transferencia a la misma persona que efectuó la compra.

Vandine Tienda Online garantiza la confidencialidad de tus datos bancarios. El plazo para realizar la transferencia es de máximo 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución.

En ambos casos —cambios y devoluciones— si el producto no pasa el control de calidad, será devuelto al domicilio registrado.

 

3)GARANTÍAS EN CASO DE FALLAS

Debes comunicarte con la tienda online (contacto@vandine.cl) dentro de los 3 primeros meses desde la compra, adjuntando la boleta o guía de despacho. El producto será revisado para certificar si la falla es de fabricación. En caso afirmativo, podrás ejercer los derechos establecidos en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

4)IMPORTANTE

La garantía o devolución solo aplica a fallas atribuibles a la fabricación del producto, y no a la mala manipulación. El uso natural y el desgaste del producto no se consideran fallas.

El usuario declara aceptar íntegramente la presente Política de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web www.vandine.cl, y manifiesta su pleno conocimiento y aprobación de la misma.