Políticas de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Opciones de Despacho

VANDINE® pone a su disposición dos modalidades de entrega para sus productos, permitiéndole elegir la que mejor se adapte a sus necesidades:

1. Medios de Despacho

  • Chilexpress: Servicio de entrega a domicilio disponible para todo el territorio nacional. VANDINE® entrega los productos a Chilexpress en perfectas condiciones, siendo responsabilidad de la empresa de transporte que lleguen al cliente final en el mismo estado.
  • Kubi Lockers: Red de lockers inteligentes conectados con ecommerce y couriers que permiten retirar sus compras en el momento que más le acomode.

2. Recepción de Productos

Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los productos al momento de la recepción:

  • Inspección obligatoria: Revise cuidadosamente el embalaje antes de aceptar la entrega
  • Rechazo de productos dañados: En caso de detectar daños visibles en el empaque, rechace la entrega de inmediato
  • Documentación: Solicite al transportista que registre la incidencia

3. Gestión de Incidencias

VANDINE® se compromete a brindar soporte en caso de problemas durante el proceso de entrega:

  • Nuestro equipo de postventa recibirá su reclamo y actuará como intermediario con Chilexpress o Kubi Lockers, según corresponda
  • Para iniciar una gestión, contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo: contacto@vandine.cl.

4. Costos y Tiempos de Despacho

  • Costos: El valor del envío se calcula según el peso, dimensiones y destino de los productos. El costo exacto se mostrará antes de finalizar su compra
  • Tiempos estimados de entrega:
    • Chilexpress: Varían según la zona geográfica de destino. Puede consultar los tiempos estimados en www.chilexpress.cl
    • Kubi Lockers: Una vez que su pedido esté disponible en el locker seleccionado, recibirá una notificación y tendrá 72 horas para retirarlo

5. Seguimiento de Pedidos

Para todos nuestros envíos, proporcionamos un código de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su pedido en tiempo real a través del sitio web del proveedor logístico correspondiente.